WhatsApp: (11) 97613-6570
A Bufalo Trator Peças busca garantir total transparência e segurança nas operações de compra e devolução de componentes para linha amarela. Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para retirada de pedidos e devolução de produtos.
Trabalhamos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e buscamos sempre a melhor solução para o cliente, com atendimento ágil pelo WhatsApp e suporte técnico especializado.
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Arrependimento
Devolução por desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos.
Produto com defeito
Devolução de componente com defeito de fabricação, coberto pela Garantia Bufalo.
Tipos de devolução
Produto errado
Devolução quando o componente enviado diverge do pedido realizado pelo cliente.
Avaria no transporte
Devolução quando o produto chega danificado durante o envio para o cliente.
Como solicitar a devolução
1. Entre em contato
Acione nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97613-6570 em até 7 dias após o recebimento, informando o número do pedido.
2. Descreva o motivo
Informe o motivo da devolução e envie fotos do produto e da embalagem, quando aplicável.
3. Autorização
Nossa equipe avalia a solicitação e emite a autorização de devolução com instruções de envio.
4. Reembolso ou troca
Após recebimento e análise do produto, processamos o reembolso ou a troca conforme o caso.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Produto na embalagem original, com todos os acessórios e documentos.
- Componente sem sinais de uso, instalação ou manuseio inadequado.
- Nota fiscal e certificado de qualidade Bufalo apresentados.
- Solicitação realizada dentro do prazo estabelecido para cada tipo de devolução.
- Comunicação prévia à equipe da Bufalo pelo WhatsApp ou e-mail.
Não será aceita a devolução nas seguintes situações:
- Produtos personalizados ou fabricados sob encomenda para o cliente.
- Componentes já instalados ou que apresentem sinais de uso.
- Solicitação fora do prazo legal ou contratual de cada tipo de devolução.
- Embalagem original danificada, violada ou em condições que impeçam a revenda.
- Danos causados por mau uso, armazenagem inadequada ou eventos externos.
Em caso de dúvida sobre a possibilidade de devolução, consulte nossa equipe antes de prosseguir.
Retirada de pedidos
Clientes que optarem pela retirada do pedido em nossas instalações em São Paulo / SP devem seguir o procedimento abaixo:
- Agendar previamente a retirada pelo WhatsApp (11) 97613-6570, informando o número do pedido.
- Aguardar a confirmação da disponibilidade do pedido para retirada pela nossa equipe.
- Comparecer no horário agendado portando documento de identidade e nota fiscal do pedido.
- Conferir o produto no momento da retirada em conjunto com nossa equipe.
- Após a conferência e retirada, não serão aceitas devoluções por avaria de transporte, visto que o produto foi conferido no ato.
A retirada só pode ser realizada por pessoa previamente autorizada pelo titular do pedido.
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp e receba orientação imediata sobre prazos, condições e procedimentos para retirada ou devolução de produtos.
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